Nous livrons dans le monde entier depuis l'île Maurice. LOULOU travaille avec DHL, Chronopost et FedEx pour que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais. Les frais de livraison sont calculés au paiement, selon votre destination et le poids de votre commande.

Les commandes sont préparées sous 2–3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Délais estimés après expédition : Océan Indien & Afrique 3–5 jours ouvrés ; Europe 5–7 ; Moyen-Orient & Asie 5–8 ; Amériques & reste du monde 7–12. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les douanes, les jours fériés ou le transporteur.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de DHL, Chronopost ou FedEx.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation à l'arrivée. Ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Tant que votre commande n'a pas été préparée pour l'expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement — écrivez-nous à loulou@loulouclothing.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine (sans odeur, marque ni altération), avec toutes les étiquettes d'origine attachées et retournés dans leur emballage d'origine.

Écrivez-nous à loulou@loulouclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement un service suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de son acceptation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7–10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez simplement votre article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à loulou@loulouclothing.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Nos pièces sont conçues dans une coupe Premium Regular Fit — une silhouette nette et moderne, ni ajustée ni oversize. Le Signature Tee, le V-Neck Tee et le Riviera Polo partagent la même coupe et sont disponibles du XS au 2XL.

Nos pièces taillent normalement : nous vous recommandons votre taille habituelle. Entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour un tombé plus ample, ou en dessous pour une coupe plus près du corps. Besoin d'un conseil ? Écrivez-nous à loulou@loulouclothing.com, nous serons ravis de vous aider.

Nos T-shirts sont confectionnés dans un jersey de coton peigné compact (180–190 g/m²) au toucher doux et structuré. Le Riviera Polo est en double piqué 100% coton peigné (230–240 g/m²) avec un col Johnny raffiné. Chaque pièce est créée à l'île Maurice.

Pour les garder au mieux : lavage en machine à froid (max 30°C), cycle délicat, à l'envers et avec des couleurs similaires. Ne pas blanchir ni sécher au sèche-linge — remettez en forme et séchez à plat, à l'abri du soleil direct. Repassage à basse température si nécessaire. Suivez toujours l'étiquette d'entretien de chaque vêtement.

LOULOU est née et fabriquée à l'île Maurice, une île où se rencontrent les influences européennes, africaines et asiatiques — l'esprit qui anime chaque pièce.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Chaque paiement est traité de façon sécurisée via 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express SafeKey).

Tous les prix sont affichés et facturés en euros (EUR), la devise de notre boutique. Si vous êtes hors de la zone euro, votre banque convertira simplement le montant à son taux en vigueur.

Tout à fait. Les paiements sont gérés par notre prestataire sécurisé via une connexion chiffrée (SSL/TLS) avec authentification 3-D Secure, et vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client à loulou@loulouclothing.com ou via notre page contact, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+4).