Politique de remboursement
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au retour, l'article doit répondre à l'ensemble des conditions suivantes :
- Non porté et non lavé
- En parfait état d'origine, sans odeur, marque ni altération
- Tous les tags d'origine attachés
- Retourné dans son emballage d'origine (boîte, papier de soie et inserts inclus)
Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
Comment initier un retour
Contactez-nous à loulou@loulouchlothing.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en transit.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à notre charge.
Vente finale
Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.